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退換貨流程

億家老小商城為您提供便捷的退/換貨服務, 自2007年01月18日網上申請退/換貨服務上線以來,受到廣大顧客的一致好評,據統計有80%以上的顧客選擇網上申請的方式進行退/換貨,您可以隨時通過網上進行申請,我們將及時為您處理。

第一步:聯系億家老小客服
如果您需要辦理退換貨,請依照退換貨政策聯系億家老小在線售后客服,或撥打億家老小客服熱線400-001-2121聯系售后客服,提供您的訂單編號或相關訂單信息(收貨人、聯系方式等)申請退換貨服務。

重要提示:為了盡快幫您解決問題,請您在第一時間與我們的客服聯系,以便我們能及時為您辦理相關手續。切勿在未與
億家老小客服聯系前直接將商品寄出!

第二步:退換貨條件
1. 注:圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,這不屬于質量問題,請以實物為準。
2. 非質量問題商品未受污損,不影響我司進行二次銷售,且外包裝完好無損(包括包裹填充物及外包裝盒),附件、說明書、保修單、贈品等的完整可申請退換貨服務
。
3. 如果商品存在質量問題,請務必提供質量問題點圖片及相關文字說明,并與客服確認。
4. 退換貨所產生的運費,除需要
億家老小承擔的部分以外,請您與億家老小售后部客服確認運費金額及退款方式且預先墊付,請勿選擇到付的運費支付方式!
5. 如果該產品有附加的贈品,請將全新完好的贈品一同退回。如贈品不能退回,將按照
億家老小網站的實際銷售價格在退款中扣除。

第三步:將需退還的商品郵寄回億家老小
重要提示:
1. 請確保產品外包裝、內附配件齊全。內附配件包括:防潮紙及說明書、配送單、發票等。
2. 退換貨運費說明:

  退換貨時間說明 對象 退換貨類型 運費承擔者 辦理周期
7日內退換 30日內換貨 所有類型   非包郵商品,因個人喜好等原因需要退換 來回運費買家承擔 收到寄回的商品后,
會短信通知您確認收貨,
并辦理完成退換貨或者退款
(自客戶簽收之日起計算)   包郵商品,因個人喜好等原因需要退換 來回運費買家承擔
    商品存在質量問題 來回運費由億家老小承擔

退款流程
為了更快地處理您的退款要求,請您直接聯系億家老小在線售后客服,或撥打
億家老小服務熱線400-001-2121
1.顧客聯系億家老小客服,提供訂單信息,提出退換貨申請;
2.顧客與
億家老小客服確認退換貨事項后,根據訂單狀態與客服確認退款方式,并將商品郵寄回億家老小;
退款方式:與支付方式相同,以顧客的支付方式退回相應的支付賬號中
a\ 支付寶、財付通:如訂單交易未成功,可直接通過支付寶申請退款;如訂單交易已成功,則提供支付寶賬號,
億家老小將以即時到帳的方式退到顧客的支付寶賬號內;
b\ 銀行匯款退款:提供銀行帳號,并注明開戶行、分行名稱以及收款人姓名;
c\ 郵政匯款退款:提供收款人姓名、詳細地址和郵政編碼
d\ 電子銀聯退款:提供銀行帳號,并注明開戶行、分行名稱以及收款人姓名


3.億家老小收到商品后短信通知顧客,并在1-2個工作日內完成商品完成質檢審核后進行退款操作。
4.如有異常情況出現,客服會在第一時間與您聯系確認信息重新操作;
5.顧客查收貨款。


注意事項

1.第三方支付平臺帳號(支付寶帳號、財付通帳號等)處理退款,顧客可登陸第三方平臺通過交易號、訂單號等查詢。
2.其他退款方式由于跨行或郵政匯款等原因,款項可能不會立刻到帳,因此請您耐心等候或與名鞋庫電話聯系確認。
3.積分、禮券等非現金的饋贈款項,在退換貨時不做退款處理,只能返還原兌換積分,或補發禮券。

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